Libreria Teologica .it - www.libreriateologica.it

Libreria Teologica .it

Il negozio on line specializzato dove trovare offerte e condizioni di acquisto molto particolari.
Professionalità, disponibilità e precisione si uniscono al desiderio di offrire ai clienti prezzi vantaggiosi e occasioni uniche.

Scheda libro

Cod. ISBN	9788820489229
Autore	Kenneth Blanchard
Titolo	Clienti soddisfatti? Non basta! Una favola post-moderna sulla rivoluzione nel servizio
Editore	Franco Angeli
Anno	2012
Descrizione	â€¢ Avere solo clienti soddisfatti non è più sufficiente. Bisogna creare Ammiratori fanatici! â€¢ Un racconto allegorico, brillante e semplice che approfondisce cosa effettivamente si aspetta un cliente, â€¢ I libri di Blanchard sono stati tradotti in 20 lingue ed hanno venduto oltre 7 milioni di copie! «I vostri clienti sono solo soddisfatti perché le loro aspettative sono basse e nessuno ancora dà loro di più. Avere solo clienti soddisfatti non è più sufficiente. Se volete realmente avere successo negli affari dovete creare Ammiratori fanatici». Questo, in sintesi, è il consiglio che Ken Blanchard e Sheldon Bowles danno, in un nuovo e straordinario volume, a un manager il suo primo giorno di lavoro. Un testo preziosissimo per chiunque voglia effettuare un servizio eccellente al cliente e realizzare utili strabilianti. Clienti soddisfatti? Non basta! è scritto nello stile del racconto allegorico The One Minute Manager e, attraverso una storia brillantemente semplice e incantevole, insegna come definire una visione, approfondire cosa effettivamente vuole il nostro cliente, realizzare sistemi efficaci e creare un Servizio Ammiratori fanatici continuativo - non semplicemente un altro programma del mese. L'Italia, come l'America, è nel mezzo di una crisi del servizio che ha lasciato un mare di clienti delusi. Questo libro propone nuove indicazioni sensazionali e tecniche rivoluzionarie che possono aiutare chiunque a innovare radicalmente il modo di lavorare, trasformando i propri clienti in entusiasti, affezionati e fedelissimi acquirenti, disposti a spendere sempre di più con voi. Ken Blanchard, vive a San Diego, California, ed è presidente della Blanchard Training and Development di San Diego, una delle più famose società di consulenza e formazione manageriale del mondo. E' l'autore di The One Minute Manager e di altri best seller tradotti in 20 lingue e venduti in oltre 7 milioni di copie! Sheldon Bowles è presidente della Ode to Joy Limited, una società di consulenza manageriale e presidente fondatore della Domo Gasoline Corporation, largamente nota come una leggenda del servizio al cliente. Vive a Winnipeg, Canada.
Collana	Servizio al cliente, customer satisfaction, CRM
Consistenza	114 p.
Prezzo di copertina	€ 14,00
Disponibilità	Normalmente disponibile in 10-12 giorni lavorativi.

Credo, aiutami nella mia incredulità

Libreria Teologica - www.libreriateologica.it - sito di Francesco Testaferri - P.I. 03073020541 - Iscritto C.C.I.A.A. di PG n. 261559